El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), bajo el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, ha implementado un canal prioritario de atención para el público sénior a través del servicio ‘Tu Ayuda en Ciberseguridad’ y su línea telefónica 017. Este servicio gratuito y confidencial tiene como objetivo proporcionar una respuesta rápida y eficaz a las consultas de ciberseguridad de los mayores de 65 años, abordando tanto aspectos preventivos como reactivos para asegurar un uso seguro de Internet y las nuevas tecnologías.
En 2023, más de 4.200 consultas provinieron de usuarios sénior, representando un 8% del total de consultas ciudadanas atendidas. Las temáticas más frecuentes incluyen ingeniería social (vishing, smishing y phishing), fraudes en mensajería instantánea y suplantación de identidad.
Con esta iniciativa, INCIBE reafirma su compromiso de sensibilizar y potenciar las habilidades digitales de la población mayor, ofreciendo atención prioritaria todos los días del año desde las 8 de la mañana hasta las 11 de la noche. Además, desde 2021, el programa de concienciación ‘Experiencia Sénior’ y la ‘guía de ciberseguridad’ han sido herramientas clave para reducir la brecha digital y promover un acceso seguro al mundo digital para este colectivo.
El servicio 017, que ha gestionado más de 300.000 consultas desde su lanzamiento, sigue siendo un recurso esencial de asesoramiento técnico, psicosocial y legal, brindado por un equipo de expertos a través de teléfono, email, Telegram y WhatsApp.
