El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones ha lanzado el teléfono 020, un servicio específico para atender y orientar a los ciudadanos sobre el Ingreso Mínimo Vital (IMV). Este número, de carácter gratuito y cobertura nacional, busca simplificar el acceso a información clave, responder consultas sobre los requisitos y el estado de expedientes, así como guiar a los ciudadanos en el uso de los servicios electrónicos asociados a esta prestación. Durante sus primeros días en funcionamiento, el nuevo teléfono ha gestionado cerca del 30% de las llamadas relacionadas con el IMV, sumando más de 40,000 atenciones junto con el número 900 20 22 22 en solo tres días.
Elma Saiz, ministra de Inclusión, ha destacado la relevancia de este servicio, especialmente en apoyo a las personas afectadas por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA). “El teléfono 020 es una herramienta que acerca la información del Ingreso Mínimo Vital a quienes más lo necesitan, con la agilidad y simplicidad de un número corto. En los municipios afectados por la DANA, que suman alrededor de 23,000 hogares beneficiarios de esta prestación, cada familia recibirá en noviembre un complemento adicional del 15%, aplicable por tres meses”, afirmó Saiz. Este refuerzo del IMV alcanzará también a quienes ya hayan solicitado la prestación hasta el 31 de diciembre, siempre que cumplan con los requisitos.
Teléfono 020 y Accesibilidad Mejorada
El nuevo 020 no solo es un medio adicional de atención, sino que se suma a un sistema telefónico reforzado, dado que el Ministerio también incrementó la plantilla del número 900 20 22 22 en un 43% este año para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera. Hasta la fecha, este servicio ha atendido más de 450,000 consultas y, junto con el 020, ha gestionado ya 40,000 consultas en sus primeros días de servicio compartido. “Contar con estadísticas de llamadas y tipos de consulta es esencial para ajustar nuestras medidas a las necesidades reales de los ciudadanos”, ha añadido la ministra.
Además, se están desarrollando mecanismos de accesibilidad para personas con discapacidad, especialmente auditiva, al estilo del servicio que ofrece el 016 para atender situaciones de violencia de género. Esto forma parte del Plan Integral de Accesibilidad del Ministerio, que ha lanzado diversas iniciativas en 2024 orientadas a la agilidad, cercanía y transparencia en la atención ciudadana.
Plan Integral de Accesibilidad y Mejora Digital
El Plan Integral de Accesibilidad contempla además la renovación del portal web de la Seguridad Social, lanzado el pasado 16 de octubre, el cual incorpora accesos directos para la gestión de pensiones y prestaciones, adaptándose a cualquier dispositivo para facilitar su uso. En esta plataforma, la solicitud del IMV está optimizada para dispositivos móviles, permitiendo a los ciudadanos acceder y realizar trámites de forma rápida y sencilla.
Para mejorar la comprensión, la sección de Inclusión ha sido actualizada con textos claros y ejemplos prácticos sobre el IMV y el Complemento de Ayuda a la Infancia. Además, se ha habilitado una sección de preguntas frecuentes y se están adaptando las páginas del IMV a un formato de lectura fácil, accesible para todos los usuarios.
Este esfuerzo por la transparencia también se refleja en la publicación mensual de estadísticas desglosadas sobre el IMV por provincias y tipos de hogar desde febrero, mostrando el compromiso del Gobierno con la rendición de cuentas y el acceso abierto a la información sobre esta prestación.
Con el lanzamiento del teléfono 020 y la renovación de sus servicios digitales, el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones da un paso más para facilitar el acceso y mejorar la experiencia de los ciudadanos en la obtención de información y asistencia sobre el Ingreso Mínimo Vital.
