Un estudio del Observatorio de Consumo en Internet, dependiente del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, ha revelado que el 70% de las rebajas promocionadas por operadores de comercio electrónico durante el ‘Black Friday’ de 2023 incumplieron la normativa de protección al consumidor. Entre las irregularidades más comunes se identificaron aumentos artificiales de precios antes de las rebajas, ofertas engañosas con cupones y promociones con falsas limitaciones de tiempo que incitaban a la compra impulsiva.
Manipulación de precios y descuentos falsos
El informe, realizado entre septiembre y diciembre de 2023, analizó más de 800 productos con descuento en 19 plataformas de comercio electrónico. Los hallazgos muestran que el 70% de los productos no cumplían con la normativa que exige que el precio de referencia, sobre el cual se calculan las rebajas, sea el más bajo registrado en los últimos 30 días. Por ejemplo, algunos operadores aumentaron los precios días antes del ‘Black Friday’ para después reducirlos al mismo valor inicial, presentándolos como «ofertas».
Otro 65% de las irregularidades se centraron en el uso de cupones o códigos de descuento para simular precios reducidos. Estas promociones, aunque atractivas a simple vista, se basaban en precios previamente inflados, generando la falsa percepción de ahorro.
Información engañosa y ofertas temporales
El estudio también destacó que la mitad de las ofertas analizadas incluían mensajes engañosos, como promociones de tiempo limitado que continuaban activas una vez terminado el periodo anunciado. Esto fomentaba decisiones de compra rápidas y poco meditadas por parte de los consumidores. Además, un 25% de los casos recurría a precios tachados o comparaciones con valores irreales como «Precio Recomendado», en lugar del precio más bajo del último mes.
Sanciones a operadores
Tras los hallazgos, el Ministerio de Consumo, liderado por Pablo Bustinduy, abrió investigaciones que derivaron en sanciones a ocho operadores de comercio electrónico por prácticas desleales. Hasta el momento, dos de estas compañías ya han sido multadas, mientras que los expedientes contra otras seis empresas siguen en curso.
Recomendaciones para los consumidores
Desde el Ministerio, se insiste en la importancia de que los usuarios verifiquen los precios de los productos antes de las campañas de rebajas y desconfíen de descuentos excesivos o promociones urgentes. Asimismo, recuerdan que la normativa de protección al consumidor está diseñada para garantizar compras informadas y seguras
