El Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi), vinculado al Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública, ha presentado la edición 2024 del estudio «Compras online en España», que analiza en profundidad las tendencias, hábitos y cifras del comercio electrónico.
El informe, basado en una encuesta a 2.900 personas de 16 a 74 años realizada entre junio y julio de 2024, señala que el número de compradores online en España ha alcanzado un récord histórico: más de 30 millones de personas realizaron compras por Internet durante 2023. Esta cifra representa el 87% de los usuarios de Internet en el país, que a su vez equivalen al 96% de la población en esa franja de edad.
Crecimiento sostenido y gasto promedio
El comercio electrónico ha experimentado un aumento constante desde 2014, con una cifra de negocio que pasó de 16.300 millones de euros a más de 99.200 millones en 2023, lo que supone un crecimiento interanual del 16%. El gasto promedio de los compradores online supera los 3.300 euros anuales.
Entre los productos más adquiridos destacan los artículos de vestimenta, que representan el 78,9% de las compras, seguidos por las entradas a eventos culturales, con un 57%. El teléfono móvil continúa siendo el dispositivo preferido para las transacciones, utilizado por el 71% de los consumidores. Además, más del 73% de las personas encuestadas prevé mantener un nivel de compras similar en 2024.
Factores clave de preferencia
El informe identifica el precio competitivo (52%) y la comodidad (50,4%) como los principales motivadores para comprar online. En cuanto a la experiencia de compra, un 91,2% de los encuestados considera que las compras en Internet son seguras, reflejo de la confianza creciente en las plataformas digitales.
Impacto de la tecnología y ciberseguridad
La influencia de la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico sigue en ascenso. Más del 68% de los consumidores conocen las aplicaciones de la IA y consideran que mejora la experiencia de compra. Además, la ciberseguridad se mantiene como un pilar fundamental, garantizando la protección de los usuarios.
Conclusión
El estudio demuestra que el comercio electrónico en España no solo ha alcanzado una adopción masiva, sino que continúa evolucionando gracias a la incorporación de nuevas tecnologías y la mejora de la experiencia del usuario. Con una cifra récord de compradores y un gasto en constante crecimiento, el comercio online se consolida como un eje esencial de la economía digital en España.
